Resumo

Um provedor regional de serviços públicos regulamentados dos EUA, fez parceria com a TerraLink para modernizar a abordagem e a execução de ordens de serviço de serviço e gerenciamento de ativos. Aproveitando o OpenText Extended ECM no OpenText Cloud integrado ao SAP e ao Salesforce Field Service, a TerraLink forneceu um ecossistema perfeito para rastreamento de ativos, gerenciamento de ordens de serviço e acesso a dados móveis em tempo real, capacitando mais de 3.500 usuários com ferramentas eficientes para operações de campo e gerenciamento de ativos.

Desafios de Negócios do Cliente

O provedor de serviços públicos enfrentou desafios significativos para gerenciar uma vasta rede de ativos e milhões de clientes em seis estados. Os sistemas existentes careciam de integração, criando disponibilidade de dados fragmentada e ineficiências de fluxo de trabalho que dificultavam o rastreamento de ativos e a execução de ordens de serviço de serviço.
Sem as integrações de sistemas e fluxos de trabalho inteligentes, o cliente lutava para manter a visibilidade dos ativos críticos e gerenciar com eficácia as operações em uma força de trabalho geograficamente dispersa.
As operações de campo também sofreram com recursos móveis limitados. Os técnicos precisavam de acesso em tempo real a dados e ordens de serviço, mas as soluções móveis existentes eram insuficientes para a escala e as demandas das operações. Essa lacuna impactou a eficiência dos trabalhadores móveis e limitou sua capacidade de responder rapidamente aos problemas, reduzindo a produtividade e, em última análise, afetando a satisfação do cliente.

Contribuição da TerraLink

A TerraLink implementou uma solução integrada aproveitando os recursos de espaços de trabalho conectados do software OpenText Extended ECM, conectando-o perfeitamente ao SAP (RISE) e ao Salesforce Field Service. A TerraLink também desenvolveu integrações móveis especializadas usando OTCS Mobile e Salesforce Field Service Mobile, capacitando os trabalhadores de campo com acesso a dados em tempo real, gerenciamento de ordens de serviço e ferramentas de rastreamento de ativos. Além disso, integrações personalizadas foram projetadas entre um sistema de pedidos de comutação de terceiros, SAP e OpenText xECM para melhorar a interoperabilidade.

Resultados de Negócios do Cliente

A nova solução forneceu à empresa uma plataforma centralizada e hospedada na nuvem que reuniu gerenciamento de recursos e gerenciamento de relacionamento com o cliente em um único ecossistema. Isso simplificou o acesso aos dados e melhorou a colaboração entre os departamentos, resultando em maior visibilidade operacional e tomada de decisão mais rápida. As integrações aprimoradas permitiram que o cliente reduzisse redundâncias e alcançasse um melhor alinhamento entre equipes e fluxos de trabalho.
As funções móveis permitiram que os trabalhadores de campo acessassem ordens de serviço e informações de ativos em tempo real, melhorando os tempos de resposta e reduzindo as interrupções de serviço. Com a funcionalidade aprimorada, as equipes móveis podem se comunicar perfeitamente, rastrear ativos com precisão e gerenciar ordens de serviço com eficiência, resultando em maior produtividade e melhor prestação de serviços aos clientes.

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