Resumo

O banco central de um país contratou a TerraLink para otimizar seu sistema de gerenciamento de conteúdo corporativo usando os sistemas de software OpenText ECM e SAP. Ao longo de uma parceria de vários anos, a TerraLink implementou atualizações críticas do sistema, desenvolveu módulos personalizados e forneceu suporte abrangente para fortalecer o desempenho, a segurança e a eficiência operacional para mais de 1.300 usuários.

Desafios de Negócios do Cliente

O Banco precisava de um sistema de gerenciamento de conteúdo eficiente para atender às necessidades complexas de um banco central, incluindo manuseio seguro de dados, fluxos de trabalho simplificados e gerenciamento otimizado de recursos. Foram necessárias melhorias no sistema existente para acompanhar as novas demandas da plataforma de gerenciamento de conteúdo. Além disso, as tarefas administrativas manuais consumiam recursos valiosos e criavam oportunidades para erros e levavam a ineficiências para processos que se estendiam pelas funções departamentais.
O banco também enfrentou desafios com recursos de acesso remoto ao sistema. Sem soluções móveis eficazes, os funcionários lutavam para acessar os documentos e sistemas necessários fora do escritório, afetando os tempos de resposta e a colaboração. O cliente precisava de um parceiro para resolver essas lacunas operacionais e garantir suporte confiável para seus sistemas de missão crítica.

Contribuição da TerraLink

A TerraLink forneceu serviços abrangentes, incluindo várias atualizações do OpenText Content Server que aprimoraram a segurança e o desempenho do sistema ECM. A TerraLink projetou e configurou extensões de solução para automatizar tarefas repetitivas, implementou o OTCS Mobile para melhorar o acesso remoto e forneceu suporte gerenciado contínuo para manter a estabilidade e resolver problemas de forma proativa. Além disso, a TerraLink auxiliou no planejamento estratégico para uma futura migração para a nuvem, posicionando o banco para um crescimento de longo prazo. A TerraLink está atualmente trabalhando no projeto e implantação de uma solução de gerenciamento de casos que integra OpenText, Salesforce e Experience Cloud.

Resultados de Negócios do Cliente

O OpenText Content Server atualizado melhorou a segurança e o desempenho do sistema, alinhando-se ao desejo do banco de aproveitar os padrões mais recentes em proteção e eficiência de dados. Com módulos personalizados automatizando processos e tarefas, o Banco simplificou as operações administrativas, liberando a equipe para se concentrar em atividades de maior valor e aumentando a produtividade geral.
A implantação do OTCS Mobile transformou o acesso remoto, permitindo que os funcionários acessem documentos e sistemas remotamente com segurança. Essa mudança aumentou a flexibilidade operacional, suportando tempos de resposta mais rápidos e melhor colaboração entre os departamentos do banco. O suporte gerenciado da TerraLink garantiu a confiabilidade contínua do sistema, reduzindo o tempo de inatividade e permitindo que o Banco operasse com mais eficiência e segurança.

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